Séance #21 | Séminaire [En Quête*] – Recherche et Travail Social

Inscrivez-vous à la séance #21 du Séminaire [En Quête*] – Recherche et Travail Social !

Titre de la séance : Quelle relation d’aide à l’ère de l’intelligence artificielle ?

Chercheur-invité : Yann Ferguson, docteur en sociologie à INRIA, directeur scientifique du LaborIA, programme de recherche-action sur l’IA et la transformation du travail du Ministère du travail et de l’emploi et d’INRIA

L’intelligence artificielle s’invite au cœur des métiers de l’accompagnement. Elle reformule, conseille, rassure, simule l’empathie, ajuste son ton, parfois mieux, ou plus rapidement, que les professionnels eux-mêmes. Dès lors, une question s’impose : qu’advient-il du geste relationnel lorsque la machine parle, écoute et répond « comme un humain » ?

Face à l’essor des IA génératives, une rhétorique dominante tend à ériger les compétences relationnelles comme le dernier bastion de l’humain : empathie, écoute, présence, alliance. Mais ces compétences sont-elles réellement des propriétés naturelles, intangibles ? Ou relèvent-elles de constructions sociales, historiques et professionnelles, aujourd’hui mises à l’épreuve par de nouvelles formes de coopération humain-machine ?

Dans le champ du travail social, cette tension est particulièrement vive. D’un côté, des usages discrets mais croissants de l’IA pour écrire, synthétiser, organiser. De l’autre, un refus massif de son intrusion dans l’entretien, l’écoute, le soin relationnel. Entre fascination, inquiétude et pratiques clandestines, une ligne de crête se dessine, révélant moins un affrontement entre humains et machines qu’une « dispute » sur la qualité du travail.

Plutôt que de défendre une authenticité relationnelle figée ou de céder à une automatisation sans débat, cette séance propose d’ouvrir un espace de controverse professionnelle. Il s’agira d’examiner comment l’IA reconfigure les gestes du travail social, non pour trancher à sa place, mais pour élaborer collectivement un cadre de confiance, capable d’articuler technique, éthique et sens du travail bien fait.